Trocas, Devoluções e Garantia

A Tenna Joias trabalha para oferecer segurança, transparência e qualidade em todas as compras.

Esta política apresenta as condições para troca, devolução, cancelamento, ajuste de medidas e garantia dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Canal oficial de atendimento

Todas as solicitações deverão ser realizadas pelo WhatsApp oficial da Tenna Joias, disponível no botão de atendimento do nosso site.

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo;

  • CPF utilizado na compra;

  • Número do pedido;

  • Produto relacionado à solicitação;

  • Motivo do atendimento;

  • Fotos e vídeos que mostrem o produto e o problema relatado.

Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

2. Conferência do pedido

Ao receber sua encomenda, confira imediatamente:

  • O modelo das alianças;

  • A numeração de cada peça;

  • As gravações;

  • Os nomes e as datas;

  • A quantidade de produtos;

  • Os brindes e acessórios;

  • As condições da embalagem;

  • A existência de avarias ou defeitos aparentes.

Caso exista qualquer divergência, entre em contato com a Tenna Joias assim que identificar o problema.

Recomendamos que o cliente não utilize, ajuste ou altere o produto antes da conclusão da análise.

3. Produto diferente do pedido

Caso a Tenna Joias envie um modelo, uma numeração, uma gravação ou um produto diferente das informações registradas no pedido, realizaremos a correção sem custos para o cliente.

Após a confirmação do erro, a Tenna Joias fornecerá as orientações para devolução e disponibilizará o meio de postagem adequado.

Essa regra não se aplica quando o produto tiver sido produzido corretamente conforme as medidas, nomes, datas, frases, símbolos ou demais informações fornecidas pelo próprio cliente.

4. Medidas 

A Tenna Joias utiliza o padrão joalheiro brasileiro de numeração.

Disponibilizamos um passo a passo para auxiliar o cliente na identificação da medida. Entretanto, a precisão do resultado depende totalmente da execução correta das orientações.

É responsabilidade do cliente:

  • Ler todas as instruções antes de realizar a medição;

  • Seguir exatamente o método disponibilizado;

  • Não utilizar métodos diferentes dos recomendados;

  • Repetir a medição para confirmar o resultado;

  • Informar corretamente a numeração no momento da compra;

  • Solicitar ajuda antes da produção caso tenha alguma dúvida.

A Tenna Joias não se responsabiliza por medidas incorretas informadas pelo cliente, medições realizadas fora das orientações.

Sempre que possível, recomendamos que a medida seja confirmada presencialmente em uma joalheria antes da conclusão do pedido.

Caso a aliança enviada esteja exatamente na numeração registrada no pedido, mas não sirva no cliente, essa situação não será considerada defeito de fabricação nem erro da Tenna Joias.

Caso seja constatado que a numeração física da aliança é diferente da numeração registrada no pedido, a correção será realizada sem custos para o cliente.

5. Peças Personalizadas

Produtos sob encomenda, gravados ou personalizados são produzidos especialmente para cada cliente, de acordo com as informações fornecidas no momento da compra.

Após o encerramento do prazo legal aplicável, não realizamos trocas de alianças gravadas ou personalizadas pelos seguintes motivos:

  • Medida informada incorretamente pelo cliente;

  • Mudança de gosto ou preferência;

  • Arrependimento relacionado ao modelo escolhido;

  • Erro de digitação no nome, data, frase ou símbolo enviado pelo cliente;

  • Mudança de relacionamento;

  • Alteração da data do casamento, noivado ou evento;

  • Desistência após o início da produção;

  • Solicitação de alteração de uma personalização anteriormente aprovada;

  • Produto produzido corretamente, mas que não serviu em razão da medida informada.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir cuidadosamente:

  • O modelo;

  • A largura;

  • O acabamento;

  • A numeração;

  • Os nomes;

  • As datas;

  • As frases;

  • Os símbolos;

  • Todas as demais informações da personalização.

Depois que a gravação ou a produção personalizada for iniciada, poderá não ser possível alterar as informações do pedido.

A impossibilidade de troca por erro nas informações fornecidas pelo cliente não exclui os direitos aplicáveis em caso de defeito de fabricação ou erro comprovado da Tenna Joias.

6. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar o cancelamento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada pelo WhatsApp oficial da Tenna Joias dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido com:

  • Embalagem original;

  • Certificados;

  • Acessórios;

  • Brindes;

  • Componentes recebidos;

  • Nota fiscal ou comprovante da compra;

  • Ausência de danos causados pelo cliente.

O produto poderá ser conferido pelo cliente, mas não deverá apresentar sinais de uso prolongado, alterações, ajustes, danos, riscos intensos, amassados ou intervenções realizadas por terceiros.

Quando o direito de arrependimento for aplicável, a Tenna Joias fornecerá as orientações de devolução e será responsável pelo frete.

O simples envio do produto sem comunicação e autorização prévia não garante o processamento da devolução.

7. Solicitações realizadas após 7 dias

Depois dos primeiros 7 dias corridos do recebimento, não realizamos devoluções ou trocas por arrependimento, mudança de gosto ou preferência.

Nas solicitações realizadas após esse prazo, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente quando o motivo envolver:

  • Medida informada incorretamente;

  • Pedido de ajuste da numeração;

  • Troca voluntária autorizada pela Tenna Joias;

  • Mudança de preferência;

  • Informações de gravação fornecidas incorretamente;

  • Danos causados pelo uso;

  • Alterações solicitadas pelo cliente;

  • Situações que não sejam decorrentes de defeito ou erro da Tenna Joias.

A possibilidade de ajuste ou alteração da peça dependerá do modelo, da largura, da estrutura da aliança e da avaliação da nossa equipe.

Poderão ser cobrados:

  • Frete de envio para a Tenna Joias;

  • Frete de reenvio ao cliente;

  • Serviço de ajuste;

  • Nova gravação;

  • Materiais ou serviços adicionais necessários.

Os valores serão informados previamente.

8. Defeitos de fabricação

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

São exemplos de situações que poderão ser encaminhadas para análise:

  • Falhas estruturais não causadas por impacto;

  • Defeitos no acabamento presentes desde o recebimento;

  • Componentes fixados incorretamente;

  • Produto produzido de forma diferente do pedido;

  • Problemas que comprometam o uso normal da peça.

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • Medida informada incorretamente;

  • Riscos decorrentes do uso;

  • Desgaste natural;

  • Amassados;

  • Quedas ou impactos;

  • Esmagamento;

  • Deformações provocadas pelo uso;

  • Contato inadequado com produtos químicos;

  • Falta de conservação;

  • Danos causados por tentativa de ajuste;

  • Polimento, gravação, conserto ou alteração realizados por terceiros;

  • Danos ocasionados por uso inadequado;

  • Oxidação e sujeira

  • Variações normais decorrentes de produtos artesanais, desde que não comprometam sua qualidade ou funcionalidade.

9. Frete em casos de defeito ou erro da Tenna Joias

Quando houver indícios de defeito de fabricação ou erro no envio, o cliente deverá entrar em contato antes de realizar qualquer postagem.

Sendo confirmado que o problema decorreu de defeito de fabricação ou erro da Tenna Joias, todos os custos necessários para devolução, correção e reenvio serão de responsabilidade da loja.

A Tenna Joias poderá disponibilizar:

  • Código de postagem;

  • Etiqueta de logística reversa;

  • Outra forma de devolução previamente autorizada.

Não serão aceitas encomendas enviadas por Sedex a cobrar ou por qualquer modalidade não autorizada previamente.

10. Análise de qualidade

Após o recebimento do produto, ele será encaminhado para análise.

Durante a avaliação, poderão ser verificadas:

  • As condições gerais da peça;

  • A numeração física do produto;

  • A existência do defeito informado;

  • Os dados registrados no pedido;

  • Sinais de impacto;

  • Sinais de mau uso;

  • Alterações realizadas por terceiros;

  • Correspondência entre a gravação recebida e a gravação solicitada.

A análise inicial poderá ser realizada em até 7 dias úteis após o recebimento da peça pela Tenna Joias.

Quando houver um vício confirmado, a empresa poderá utilizar o prazo legal aplicável para realizar o reparo ou solucionar o problema.

O envio de fotos e vídeos auxilia na análise inicial, mas poderá ser necessária a avaliação física do produto.

11. Resultado da análise

Caso seja confirmado um defeito de fabricação, a Tenna Joias poderá realizar o reparo ou a correção da peça.

Se o problema não for solucionado dentro do prazo legal aplicável, o cliente poderá escolher uma das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor:

  • Substituição por produto da mesma espécie, em perfeitas condições;

  • Restituição do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço.

Mediante acordo com o cliente, também poderão ser oferecidos:

  • Produto diferente de valor equivalente;

  • Crédito para uma compra futura;

  • Produto de valor superior, mediante pagamento da diferença.

Caso a análise conclua que não existe defeito de fabricação e que o problema decorreu de medida incorreta, impacto, uso inadequado, desgaste, alteração por terceiros ou outra situação de responsabilidade do cliente, os custos de reenvio ficarão por conta do cliente.

12. Produtos enviados sem autorização

Não envie produtos sem comunicação prévia com a equipe da Tenna Joias.

Produtos enviados sem autorização, sem identificação ou fora das orientações poderão ter o atendimento prejudicado.

Poderão ser reenviados ao cliente os produtos que:

  • Não correspondam à solicitação aberta;

  • Apresentem sinais de mau uso;

  • Tenham sido alterados ou consertados por terceiros;

  • Estejam incompletos;

  • Sejam enviados fora dos prazos aplicáveis;

  • Tenham a solicitação reprovada após a análise.

Quando o motivo não estiver coberto pela garantia ou decorrer de responsabilidade do cliente, o custo do reenvio será informado e deverá ser pago antes da postagem.

13. Reembolsos

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou à intermediadora do pagamento.

Depois de solicitado pela Tenna Joias, o prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ser identificado em uma ou mais faturas posteriores.

Pix

O reembolso será realizado em conta vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra, salvo impossibilidade devidamente comprovada.

A Tenna Joias não solicita senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão para realizar reembolsos.

14. Aceite da política

Ao concluir a compra, o cliente declara que:

  • Conferiu o modelo escolhido;

  • Conferiu a largura e o acabamento;

  • Conferiu a numeração das alianças;

  • Conferiu os dados da gravação;

  • Teve acesso ao guia de medidas;

  • Compreendeu que a medição depende da execução correta das orientações;

  • Está ciente de que erros nas medidas ou personalizações informadas não são responsabilidade da Tenna Joias;

  • Está ciente das condições aplicáveis aos produtos gravados e personalizados;

  • Está de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia.

Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de excluir ou limitar direitos garantidos pela legislação brasileira.