Política de Entrega e Prazos — Tenna Joias

Nossos fornecedores poderão enviar o produto diretamente da fábrica para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

O prazo estimado de entrega é de 4 a 20 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Em caso de fiscalização, retenção ou atraso, o período necessário para a liberação da encomenda poderá não ser contabilizado no prazo estimado de entrega.

Selecionamos cuidadosamente nossos produtos e fornecedores, considerando a qualidade dos produtos, os preços e a agilidade no envio.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos que o cliente consulte o rastreamento e entre em contato com os Correios para verificar o motivo da demora.

Se os Correios informarem que ainda não estão de posse da encomenda, entre imediatamente em contato com a equipe da Tenna Joias para que possamos verificar a situação.

Caso seja confirmado um problema na logística que impeça definitivamente a entrega do pedido, a Tenna Joias realizará o estorno integral do valor pago após a conclusão das etapas de verificação.

O código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail ou pelos canais de atendimento da Tenna Joias no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pedido.

Nos pedidos pagos por boleto bancário, o prazo para compensação do pagamento pode levar até 4 dias úteis. O processamento e o prazo de envio começarão após a confirmação da compensação bancária.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP no momento da compra. Dados incorretos ou incompletos poderão ocasionar atrasos ou impedir a entrega.